2024年10月，亚马逊宣布将在美国站正式推出全新的“亚马逊供应链”（Supply Chain by Amazon）服务，目标是为卖家提供一站式的全托管供应链管理服务。到年底前，亚马逊计划将这一服务扩展至全球市场。
全面管理供应链服务，简化运营流程
亚马逊供应链服务整合了AGL、AWD和PCP等资源，旨在为卖家提供全程托管服务。卖家只需提供产品详情和提货地点，亚马逊将接管整个物流和供应链管理环节，包括：
- 承运商提货：亚马逊安排承运商从卖家指定地点提货；
- 库存整合：将货物存放在亚马逊多个仓储中心；
- 智能库存管理：使用机器学习和供应链优化技术，实现自动化库存补充，确保商品始终位于最优配送中心；
- 战略性补货：根据需求波动进行动态补货，提升同日和次日送达率。
通过这一服务，卖家可以有效提高库存管理效率，进一步缩短交付时间。据统计，选择完全托管供应链的卖家平均销售额将提升20%。此外，亚马逊还为卖家提供了优惠政策，包括AWD仓储费用25%的折扣和运输处理成本15%的折扣。
多渠道分销与其他供应链功能
亚马逊供应链服务不仅限于亚马逊平台的销售，还为多渠道分销（MCD）提供了支持。卖家可以通过AWD仓库向任何销售渠道（包括线上商城和实体店）批量补货，实现单一库存池跨渠道管理。此外，亚马逊还提升了MCF标准交货时间，从原来的5个工作日缩短至3个工作日，进一步提升物流效率。
虽然这些功能为卖家带来了诸多便利，但卖家在使用该服务前，仍需根据自身的业务需求、库存管理策略及运营成本等因素做出审慎评估，确保服务费用不会过高，影响整体利润率。
FBA退货政策升级，提升客户满意度
除了供应链服务的创新，亚马逊还针对美国站的FBA卖家推出了一项新的退货管理选项——“评级和转售”。这一政策允许FBA卖家将退回的商品经过质量评估后重新上架销售。评估将商品分为四个等级：“如新品般完美（Like New）”、“近乎无瑕（Very Good）”、“良好状态（Good）”及“可接受（Acceptable）”。
这一退货升级政策旨在帮助卖家减少因退货产生的额外损失，同时通过合理的再销售，提升库存利用率。此外，FBA退货政策还整合了更多增值服务，例如专业产品支持、FBA仅退款服务以及捐赠选项，帮助卖家灵活处理退货问题，优化客户体验。
根据相关研究，47.1%的消费者在网购时会考虑退货和退款程序的便捷性。完善的退货政策不仅能够提升客户满意度，还能在一定程度上提高客户的复购率和忠诚度。亚马逊的这一政策升级，为卖家提供了更多的售后处理选项，有望减少因退货带来的不利影响。
小结
随着“亚马逊供应链”服务的推出和FBA退货政策的升级，卖家可以在简化运营的同时提高物流和售后服务的效率。然而，卖家仍需根据自己的业务特点、预算和市场需求，审慎选择是否使用这些新功能，以确保提升运营效益而非增加额外成本。
