继亚马逊推出低价商城之后，就在昨天又向所有的亚马逊卖家推出了一项全新的功能——“亚马逊物流退款不退货解决方案”（Amazon Logistics Returnless Resolutions），该政策自2024年8月起正式面向美国站的FBA卖家推出，标志着电商退货处理进入了一个全新的时代。
美国站“仅退款”上线
根据邮件中的描述，这个新计划旨在通过为买家提供全额退款而无需买家退回商品，来帮助卖家简化退货流程。并且，亚马逊还称注册了该方案，可以降低与退货相关的费用。
注意事项
这次的退款不退货功能目前还是有前提条件，按照亚马逊的政策说明：
以下这些产品不符合该计划的条件：
危险品：由于其固有的危险性，不适合进行退款不退货处理。危险品包括但不限于易燃、易爆、有毒、有害、腐蚀性等物品，这些物品在运输、存储和处理过程中需要特殊的安全措施和法规遵守。
重型大件商品：重型大件商品由于体积大、重量重，退货和处理的成本较高，且运输过程中可能存在较多的不确定性和风险。因此，这类商品通常不符合退款不退货解决方案的要求。
平均销售价格高于$75的商品：对于价格较高的商品，亚马逊可能出于成本和风险控制的考虑，限制其参与退款不退货解决方案。这是因为高价值商品一旦退货，卖家可能面临较大的经济损失，且退货处理过程也更为复杂。
关闭“仅退款”该如何操作？
卖家还可以主动设置关闭该功能，具体操作步骤如下：
- 后台 > 设置 > 亚马逊物流设置 > 点击编辑退款不退货的方案。
- 选择【针对所有ASIN禁用退款不退货解决方案】或【为所选ASIN禁用退款不退货解决方案】。
亚马逊平台在“仅退款”政策上采取了一种灵活的态度，并没有强制所有卖家必须采用这一模式。相反，卖家可以根据自身的实际情况和经营策略，自主决定是否启用该服务。此外，卖家无需为“退款不退货”政策支付额外费用，但需要注意的是，销售佣金退款将扣除一定的管理费用。
卖家可以通过管理亚马逊物流退货报告，实时查看已启用退款不退货解决方案的特定买家退货状态，从而实现对退货流程的全程监控和管理。
仅退款到底开还是不开？
虽然仅退款听起来确实离谱，但不同于之前欧洲站仅退款的一片骂声，这次美国站上线“仅退款”模式之后，卖家们的反馈其实有褒有贬。
有的卖家认为，亚马逊的这个新政策可以减少客户留差评的概率：“如果你是做低客单产品的，货值不高，不妨可以开启这个计划尝试一下，客户申请退货之后立即获得亚马逊的批准得到退款资金，留差评的概率应该会大大降低，不用退货，亚马逊也能省去接收处理退货的额外成本。”
但也有行业人士直言，亚马逊此举很有可能会吸引“白嫖党”钻空子，种种案例，可谓是数不胜数。就在今年7月，亚马逊还向联邦提起诉讼，指控一个在Telegram上运营的团体通过欺诈性退货窃取了1万多件商品。
卖家的考量
有卖家担心，“仅退款”政策可能会导致卖家的处境被动，因为未来用户可能会将“是否开启仅退款”作为店铺的评价标准，优先选择有仅退款的商家。最终，卖家可能不得不被迫开启这一功能以维持竞争力。
总结来说，卖家需要根据自身的实际情况和经营策略，谨慎考虑是否启用“仅退款”功能。如果各位卖家对于弃置费真的负担不起，可以选择开启该功能，反正是可以随时关掉的。也可以尝试一段时间，看是否如卖家预期一样能降低差评率。
