每次卖家遇到A-to-Z索赔，ODR的订单缺陷率都会受到影响，最终可能导致店铺封号关店！换句话说，就是为买家服务，旨在保护买家权益，可以有效提高消费者的满意度。那么亚马逊A-to-Z是什么？卖家收到亚马逊atoz索赔怎么解决呢？

一、亚马逊A-to-Z是什么？

是美国亚马逊对购买第三方卖家商品的消费者实施的保护政策。如果消费者不满意第三方卖家销售的商品，可以发起 A to Z 保护。

二、买家获得“A-to-Z” 索赔要满足哪些条件？

当满足以下三个条件时，买家即可以提交申请：

1、已通过“我的帐户”中“联系卖家”按钮与卖家取得联系。

2、卖家已超过 2 个工作日的时间未给予回复。

3、买家的请求满足亚马逊商城交易保障索赔的情形

三、什么样的情况符合申请 “A-to-Z”索赔？

1、未收到购买的商品，超过最晚送达日期 3 天后至付款成功后的 30 天内可以提交索赔申请。

2、如果收到的商品有损坏、缺陷，或者描述存在重大差异, 在退换货期限内已经联系卖家处理但未能解决的。

3、卖家同意退款，收到商品后未按照协议规定办理退款。（如果拒绝退回产品给卖家，或者没有退货跟踪号，索赔可能不成功），不满意卖家的产品质量或者服务。

四、“A-to-Z” 索赔的时限有多久？

1、体育用品，在预计配送日期 3 天后，或者下单 30 天内，以先到为准。

2、最晚预计交货日期后 90 天内可以提出索赔。

3、如果您收到的产品是损坏的，有缺陷的，或与描述不同的，必须在 14 天内联系卖家，

收到退货信息后，必须在收到的商品之日起 30 天内寄回卖家。

五、收到亚马逊atoz索赔怎么解决

每个“A-to-Z”索赔，亚马逊向您发送电子邮件告诉你细节，并请求响应，给你一个机会去申诉。 “A-to-Z”生成后亚马逊都会提示卖家必须在规定时间内回复，要不然亚马逊会直接退款给卖家。

以上就是关于亚马逊A-to-Z是什么以及卖家收到亚马逊atoz索赔怎么解决的全部内容了，希望对卖家们有所帮助！