随着亚马逊评价政策的不断改进,获取亚马逊review的渠道越来越少,而难度却越来越大了,那么,亚马逊除了测评,还有哪些获取Review的方法呢?
亚马逊卖家或许也可以尝试通过以下方法获取评论:
一、优化客服
当消费者与你联系时,卖家应该提供最好的客服,并确保回答准确,并始终保持有礼貌,无论消费者是否合理,并对任何投诉表示歉意,试图解决任何问题,以便整体改善用户体验。不过卖家不可以:
◆要求消费者给好评;
◆只针对有积极体验的买家;
◆要求客户更改或删除评论;
◆试图影响评论,例如,通过提供任何形式的奖励。
保持高水平的客服能减少差评出现的几率,并增加收到好评的可能性。此外,卖家要避免多次提问,刺激买家。例如,“if you were happy with your purchase, please leave a review”之类的话语就越界了,而且措辞非常重要。
二、使用自己的网站
除了在亚马逊上销售产品外,卖家还可以通过自己的网上店铺进行销售,或者通过一个信息网站提供更详细的数据和产品支持。卖家可以在自己的网站上或发给客户的电子邮件中,要求他们在亚马逊上给评论。
但是注意,在亚马逊平台你是不能试图把客户及销售往别的渠道上引的,如果亚马逊是你主要销售渠道,那把客户从自己的网站引向亚马逊还是很有意义的。
使用自己的网站征求亚马逊评论最大缺点可能是,网站流量太低不能产生太大的影响。此外,收到的评论也不会是“Verified Purchase”评论。
三、与当地或网上兴趣小组合作
例如,如果卖家销售运动器材,就可以联系当地相关俱乐部,要求他们测试产品并撰写评论。这与要求朋友撰写评论类似,但获得的评论应该更加客观,符合亚马逊的政策。
此外,在开发产品时,兴趣小组也可以成为非常好的反馈来源。如果他们从早期就参与到开发过程中,可能更愿意留下评论而不期望获得任何回报。
四、发送跟进邮件
发送跟进邮件给已经购买了产品的买家,要求他们撰写产品评论在目前是合法方法。而且卖家可以使用工具让这一过程实现自动化。但这种方法并非没有风险,此类评论获取方法越来越受欢迎,已经导致一些亚马逊消费者拒收此类邮件。
后续跟进电子邮件通常通过亚马逊的Buyer-Seller Messaging系统发送,因此亚马逊可以看到你在邮件中写的所有内容。卖家请确保:
●当你要求买家撰写评论时要使用中性语言,不要只要求写好评;
●不仅要求满意的消费者提供评论,还要询问他们是否有积极或消极的经历;
●不要提供任何奖励或补偿;
●电子邮件不要只提到让消费者给评论。
同时,卖家除了发邮件向买家索要评论外,提供PDF手册或产品使用建议也非常有效。
五、在包裹中放传单
自发货卖家完全可以控制配送的包裹中包含的东西。如果是FBA卖家,那么就只能在将产品运送到亚马逊仓库之前,控制产品盒内的传单内容。
无论哪种方式,卖家都有机会通过在产品包装盒中放入插页来索要评论。卖家要注意不要明确让消费者给好评,不提供奖励,也不要将买家引导到自己的网站。
以上就是关于亚马逊除了测评之外还可以获取Review的五种方法了,希望对卖家们有所帮助!