评论对于亚马逊店铺至关重要，好的评论带来订单的爆发性增长也时有发生，毕竟它的存在与曝光率和排名有着千丝万缕的关系。但“物极必反”，评论在行业被过分夸大功效也萌生了“刷评”现象的出现。那么亚马逊被竞争对手恶意评论和虚假评论该怎么解决呢？

一、恶意投诉

恶意投诉也是竞争对手常用的恶意手段之一，通常来说对方会投诉你的产品侵权，或者是卖假货。对于产品侵权来说，亚马逊通常会立即采取行动，冻结ASIN。 对于假货来说，亚马逊会立即冻结卖家账号，因为它非常重视假货问题。

处理方法：

对于被投诉侵权的卖家，首先应该与品牌商联系并告诉他缘由，并让其帮忙与亚马逊联系，声明卖家自己是合法版权所有人，这时，亚马逊应该会恢复你的ASIN。

对于因投诉假货被封号的卖家来说，首先是提交行动计划（POA），概述怎么改进。此外提供最新的采购发票表明产品确实来自有授权的分销商。

二、虚假评论

Amazon 是备受网购者喜爱的购物网站，其特色之一便是完善的评价系统。但如今，网络评价网站利用评价体系的漏洞，导致虚假评论越来越多，Amazon 面临信任危机。

竞争对手通常会在评论里加入“成人用品”，或者“危险品”这样的关键词，一旦亚马逊在评论中检测到这些关键词，产品listing可能会自动关闭。

处理方法：

对于此类评论，首先应该联系亚马逊客户经理， 如果你无法联系上客户经理，那么就可以点击“Report Abuse”给亚马逊发送电子邮件。亚马逊只会在评论明显违反规则的情况下才会删除评论，因此问题能否解决主要取决于评论的内容。

或者卖家也可以发送电子邮件至community-help@amazon.com，并向亚马逊提供产品ASIN、评论的日期/时间/化名、评论链接，并解释为什么亚马逊应删除评论、评论如何违反了规则。

以上就是关于亚马逊被竞争对手恶意评论和虚假评论的解决方法了，希望对卖家们有所帮助！