2024年9月，亚马逊商品状况投诉功能再次更新，迎来了一些较为关键的改动。在这次改版中，亚马逊卖家不再需要上传发票，发货渠道选项也被删除。
这一变动引发了许多卖家热议，大家纷纷猜测这是否意味着冗长的POA（Plan of Action，行动计划）申诉流程将有所简化，卖家是否能够省下以往需要的三部曲——确认问题根本原因、采取相应的解决措施、以及未来防止此类问题的方案？本文将探讨这一改版的影响，并为卖家提供应对策略。
改版的主要变化
这次改版之后，卖家在提交商品状况投诉时依然需要面对两个主要选项：“承认错误”或“不承认错误”。选择“承认错误”后，系统要求卖家对问题的解释更加详细。另一方面，如果卖家选择“不承认错误”，则会获得更多具体的说明选项，帮助解释卖家的观点。
其中最显著的变化在于，不再要求卖家上传发票，这无疑减少了很多繁琐的文件准备工作。另外，发货渠道选项的删除也使得卖家不再需要额外提供物流信息。这些变化似乎给卖家减轻了负担，但实际操作中，POA是否仍然不可避免呢？
卖家反馈：POA依旧是主流
尽管亚马逊删减了一些文件上传的环节，但根据卖家的实际操作反馈，POA的三部曲申诉流程仍然是主流。特别是当选择“承认错误”时，许多卖家仍需要遵循较为详细的步骤，以保证投诉通过。用户“八十岁少女”分享了她的经验：即便商品页面存在一些用户说明不清楚的问题，她依然需要提交POA，且包含商品详情修改的前后截图。
对于某些卖家，试图跳过POA步骤往往是徒劳的。正如一位卖家指出，如果选择“不承认错误”，无论提交多少次资料，亚马逊都不会轻易通过。换句话说，即使不再要求发票等材料，卖家依旧需要提供详细的POA计划，才有可能顺利完成申诉。
如何提高POA通过率？
在这次改版后，虽然POA依然是核心，但卖家可以通过以下几点提高通过率：
确认问题根本原因：卖家需要明确指出问题产生的原因。例如，用户说明不清楚是一个相对安全的解释，能够帮助卖家较为顺利地通过审核。需要注意的是，不要轻易选择“商品详情页面误导消费者”，因为这种解释通常较难通过审核。
提交更改后的前后对比图：提供商品详情修改的前后截图已经成为了必备材料之一。大多数卖家反映，只有提交这些对比图片，申诉通过的概率才会增加。而这些截图可以是拼接在一张图片上，或是分别提交不同的截图。在标注时，卖家可以直接标注“更改前”和“更改后”来方便审核人员理解。
采取具体措施，防止问题重现：亚马逊更倾向于看到卖家采取了具体行动以避免问题再度发生。因此，卖家可以在POA中说明未来将如何改善商品描述、页面布局或其他可能引发投诉的问题。这不仅能够提升通过率，还能帮助提升卖家绩效。
改版后的实际操作案例
在这次改版后，有卖家反馈成功通过的经验：“我昨天刚提交了POA，上传了商品详情修改的前后图片，今天就通过了。”这表明，尽管发票和发货渠道的选项被删除，但POA流程和材料准备仍然是申诉的关键所在。
但也有卖家遇到了复杂的情况。一位名为Shayne阿七的卖家提到，虽然他提交了图片和发票，但亚马逊最终告诉他可以继续销售产品，但投诉并未被移除。此类情况提示卖家，即使申诉通过，投诉记录可能仍然存在，具体需要进一步联系亚马逊客服处理。
总结：POA三部曲仍不可少
虽然亚马逊这次改版删减了一些材料要求，但卖家申诉时的POA三部曲依然不可少。从问题根源的解释、到具体的解决措施，再到防止未来问题的发生，卖家仍需按照这一流程操作。同时，通过提交更改前后的对比图和详细的POA计划，卖家可以提高申诉通过的概率。
以上就是关于“亚马逊商品状况投诉改版，卖家能省下POA三部曲了？”的全部内容了，希望对卖家们有所帮助！
