在亚马逊平台上运营的卖家，或多或少都会遇到一些listing被修改或下架的问题。尤其是当listing被VC（Vendor Central）卖家修改或者被其他卖家编辑并触犯了敏感关键词而导致下架时，情况更为复杂。那么，遇到这些问题应该如何应对呢？

一、listing被VC修改了怎么办？

1. 了解VC和SC的区别

• VC（Vendor Central）：是亚马逊邀请制的供应商平台，供应商直接将产品卖给亚马逊，由亚马逊负责销售。
• SC（Seller Central）：是自助式的卖家平台，卖家自行管理库存和销售。

VC卖家由于直接供货给亚马逊，拥有较高的权限，因此有时会修改SC卖家的listing信息。遇到这种情况，可以采取以下步骤：

2. 确认修改内容

• 首先，仔细检查listing被修改的具体内容，包括标题、描述、图片等，确保对所有变动了然于心。

3. 联系亚马逊支持

• 通过亚马逊的卖家支持中心提交工单，详细说明问题，提供修改前后的截图对比，强调修改对销售和客户体验的负面影响。

4. 提供证据

• 提供品牌注册证明、商标证书等，以证明您对产品拥有合法权益，这可以增加您的申诉成功率。

5. 多次跟进

• 如果第一次申诉未得到满意的回复，务必持续跟进，直到问题解决。

二、listing被别人编辑触犯敏感关键词下架了怎么办？

1. 确认下架原因

• 进入亚马逊后台，查看具体的下架原因，确认是由于敏感关键词导致的下架。

2. 删除敏感关键词

• 立即编辑listing，删除所有可能触犯敏感关键词的内容。确保标题、描述、图片、后台关键词等所有信息均符合亚马逊政策。

3. 提交申诉

• 在卖家后台找到“绩效通知”，找到相应的违规通知，点击“申诉”，并详细说明情况，强调已经删除敏感关键词，请求重新上架。

4. 提供合规证据

• 如果listing中涉及的内容有相关合法证明（如专利、商标注册证书等），可以提供给亚马逊，以支持您的申诉。

5. 预防措施

• 为防止类似问题再次发生，定期检查listing的所有信息，确保始终符合亚马逊政策。同时，可以考虑使用一些关键词检测工具，帮助识别可能的敏感词。

三、卖家分享

案例一：Listing被VC修改

• 卖家Loius的畅销产品listing突然被修改，导致销量大幅下降。经过详细检查，发现是被VC卖家修改了标题和描述。该卖家迅速联系亚马逊支持，提供了修改前后的对比截图和品牌注册证明，最终成功恢复了原始listing，销量也逐步恢复正常。

案例二：Listing触犯敏感关键词下架

• 主营电子产品的卖家Cherry，listing因使用了一个敏感关键词而被下架。卖家删除了该关键词，并通过提交品牌注册证书及其他合规证据，成功申诉，listing在两天内重新上架，避免了更大的经济损失。

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