亚马逊站内信怎么写？切记避开这些敏感词！

时间：2024/07/26 浏览：1257

与买家通过站内信沟通是一项重要的工作。然而，亚马逊为了防止卖家利用站内信引导买家通过礼品卡等方式留好评，对敏感词汇的使用有着严格的审查。一旦发现敏感词汇，卖家可能会面临警告甚至封店的风险。因此，如何避开这些敏感词，成为卖家需要掌握的重要技巧。

1. 亚马逊站内信敏感词汇

以下词汇涉及对评论的直接影响，包括修改、删除、更新等操作，一旦被检测到，可能会导致邮件被拦截，甚至触发账号风险：

特别是与“review”（评论）、“feedback”（反馈）、“rating”（评分）相关的词汇，平台会格外敏感。

1.2 可供参考的替代用词

虽然以上词汇被禁止使用，但我们仍然可以通过一些巧妙的方法来规避风险。以下是一些可供参考的替代用词：

在使用这些词汇时，建议在“re-share”和“experience”之间加空格，使用连字符或错拼，例如“share”、“re-share”、“ex~per!ence”。

此外，可以用一些通俗易懂且不违规的表达来替代敏感词汇：

将“review”替换为“share your thoughts”。

使用“write some new words to the detailed page”代替截图等。

使用类似“希望您对我们的服务感到满意”的表达，避免涉及评论内容。

通过后台的“买家评论”功能，用亚马逊提供的默认模板联系买家。或者选择【其他】发送消息，建立初步沟通。

2.2 发送自定义邮件

在建立初步沟通后，可以发送一封自己撰写的邮件。询问买家对产品的使用感受，对于有不满的买家，要及时道歉并解释，同时提供退款或补发选项。

2.3 跟进联系

在退款或补发后，继续联系买家，确认他们是否收到了退款或替代品并正常使用。

2.4 多次提醒

如果买家没有回复，可以多次联系他们，提醒处理评论问题。多次提醒可以增加买家回复的几率。

亚马逊明确规定，操纵评论的行为包括但不限于通过好处诱导买家修改或删除评论。例如，告诉买家“修改评论，我就给您退款”或者“留下评论，返现或送礼品”都是违规的。

3.2 遵守平台规则

在联系买家或邀请买家留评时，务必要谨慎用词，避免使用敏感词汇，严格遵守亚马逊的规则和政策。通过合规的方式与买家沟通，不仅可以维护良好的卖家形象，还能提高买家对产品和服务的满意度。

通过这些步骤，既能合规地邀请买家留下评论，又能避免触碰亚马逊的红线。希望这份站内信敏感词汇大全能帮助大家在运营过程中顺利避开敏感词，提高运营效率，维护良好的店铺形象。

以上是《亚马逊站内信怎么写？切记避开这些敏感词！》的全部内容，希望对卖家有所帮助！

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