不少卖家都曾遇到因种种原因导致亚马逊账户被冻结，款项无法提现的情况。卖家peerlesslei分享了他的成功解冻经历，为大家提供了宝贵的参考。以下是他的详细经历，希望能对各位卖家有所帮助。

一、店铺背景

我的店铺于今年4月份在澳大利亚开业，经过两个月的经营，销售额达到了16万人民币。然而，6月16日，由于假冒伪劣投诉，店铺被亚马逊停用。被投诉的产品没有品牌授权书，只有普通发票。经过两次申诉均未成功，面对服务商高达5万元的申诉费，我决定放弃，等待账户余额解冻。

二、收到视频认证通知

10月份，亚马逊发邮件告知可以申请提现，但要求进行视频认证。收到通知后，我没有立即预约视频认证，而是花了一个多月的时间在论坛和同行中了解视频认证的注意事项和常见问题，做好了充分的准备。

三、视频认证准备

预约到了12月11日的视频认证，根据亚马逊的要求，我准备了以下资料：

• 身份证
• 营业执照
• 信用卡对账单
• 收款账户证明信
• 发票
• PS的一张品牌授权书

四、视频认证流程

使用手机进行视频认证

我选择用手机进行视频认证，没有使用电脑，并且只打开了摄像头，把认证员的画面关掉。这样避免了被一直盯着看，减少紧张感。同时，我建议大家打开店铺后台，有些问题可能会需要查询。

五、认证步骤

1、身份认证

• 输入营业执照的同一信用代码到聊天框。
• 手持身份证，确认后正式开始。

2、店铺相关问题

• 为什么做亚马逊？答：朋友推荐，正好有供应链资源。
• 店铺什么时候注册的？答：4月份。
• 店铺注册流程是什么？答：通过招商经理的链接注册，提交资料后绑定信用卡和收款账户。
• 付款信用卡的后四位？答：查看账单后提供。
• 收款账户的后三位？答：查看派安盈提供的收款账户证明信。

3、运营相关问题

• 店铺主要产品类目？
• 答：美妆个护。
• 为什么选择这个类目？
• 答：家里有工厂资源。
• 月销售额大概是多少？
• 答：根据实际情况回答。
• 店铺第一单是什么产品？
• 答：提前准备好，根据实际情况回答。
• 哪些产品销量高？
• 答：查看ERP订单信息后回答。

4、假冒伪劣产品相关问题

• 是否知道产品是假冒伪劣？
• 答：不知情，供货商有品牌授权。
• 描述产品细节？
• 答：如实描述，提供产品图片细节。
• 提供供应商信息？
• 答：可以，视频认证后通过邮件提供。

5、回款相关问题

• 店铺第一笔回款时间？
• 答：查看收款记录后回答。
• 4月份信用卡扣款费用？
• 答：店铺月租。
• 最后一笔回款时间？
• 答：查询后回答。
• 预留金是多少？
• 答：xxxxx澳元。

六、认证完成及账户解冻

视频认证结束后，亚马逊要求在2小时内提交相关资料，包括身份证、营业执照、发票、品牌授权书、信用卡账单和收款账户证明信。我按要求发送了邮件。

来源：卖家分享

12月14日，亚马逊发来邮件通知，扣留284澳元（假冒伪劣产品的销售额），其余金额约2.2万澳元全部解冻。立刻提现，心情非常激动，今年可以过个好年了！

七、建议与心得

对于视频认证，我想给大家几点建议：

• 回答问题时不要犹豫，不知道的可以查询店铺后台，保持大方自信。
• 我们是亚马逊的重要合作伙伴，创造了利润，不必感到紧张。

以上内容由卖家真实分享，小V整理而成。以上是《亚马逊视频认证通过！账户余额成功解冻》的全部内容，希望对卖家有所帮助！关注VIPON，获得更多亚马逊站内站外运营干货！