亚马逊卖家中心近期推出了两项新功能,旨在帮助卖家提升客户服务体验,并有效降低退货率。

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一、客户服务表现监控功能更新

亚马逊更新了卖家中心的反馈管理器工具,使卖家能够更及时地响应消费者需求,提升客户满意度。更新后的反馈管理器从以下三个关键角度提供客户服务绩效的见解:

  • 联系人:卖家与买家沟通的频率和效率。
  • 响应时间:卖家回复买家消息的平均时间。
  • 买家情绪:买家对服务的满意度反馈。

这些更新帮助卖家识别服务改进的机会,促进客户服务的优化。卖家可以通过访问反馈管理器,在页面顶部的模块中查看这些新功能。

二、买家退货评估功能

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亚马逊物流设置中新增了退货评估功能,卖家可以根据自身需求选择以下选项:

  • 为所有 ASIN 启用退货评估:亚马逊员工将对所有退回商品进行评估,确定其可售性。
  • 为选定的 ASIN 启用退货评估:卖家上传特定 ASIN 列表,只有列表中的商品会进行退货评估。
  • 禁用所有 ASIN 的退货评估:所有退货商品将被设为“不可售”,不进行评估。

此功能更新后,卖家需要检查并设置自己的退货评估选项,以避免未评估的商品直接被判定为不可售。

三、卖家如何降低退货率

面对退货处理费新政策的实施,卖家需要更加关注退货率的控制。亚马逊通过不断更新功能帮助卖家,但卖家自身也需要从以下几个方面进行改善:

  • 确保产品质量和描述的准确性。
  • 提供全面、客观的产品参数和描述。
  • 实施标准化、流程化的品控管理。

即使在做好所有准备工作的情况下,仍可能存在退货风险,但通过上述措施,可以解决至少80%的问题。

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