亚马逊卖家中心近期推出了两项新功能，旨在帮助卖家提升客户服务体验，并有效降低退货率。

一、客户服务表现监控功能更新

亚马逊更新了卖家中心的反馈管理器工具，使卖家能够更及时地响应消费者需求，提升客户满意度。更新后的反馈管理器从以下三个关键角度提供客户服务绩效的见解：

• 联系人：卖家与买家沟通的频率和效率。
• 响应时间：卖家回复买家消息的平均时间。
• 买家情绪：买家对服务的满意度反馈。

这些更新帮助卖家识别服务改进的机会，促进客户服务的优化。卖家可以通过访问反馈管理器，在页面顶部的模块中查看这些新功能。

二、买家退货评估功能

亚马逊物流设置中新增了退货评估功能，卖家可以根据自身需求选择以下选项：

• 为所有 ASIN 启用退货评估：亚马逊员工将对所有退回商品进行评估，确定其可售性。
• 为选定的 ASIN 启用退货评估：卖家上传特定 ASIN 列表，只有列表中的商品会进行退货评估。
• 禁用所有 ASIN 的退货评估：所有退货商品将被设为“不可售”，不进行评估。

此功能更新后，卖家需要检查并设置自己的退货评估选项，以避免未评估的商品直接被判定为不可售。

三、卖家如何降低退货率

面对退货处理费新政策的实施，卖家需要更加关注退货率的控制。亚马逊通过不断更新功能帮助卖家，但卖家自身也需要从以下几个方面进行改善：

• 确保产品质量和描述的准确性。
• 提供全面、客观的产品参数和描述。
• 实施标准化、流程化的品控管理。

即使在做好所有准备工作的情况下，仍可能存在退货风险，但通过上述措施，可以解决至少80%的问题。