亚马逊近期推出了一项新功能——“亚马逊商品售后支持PLS”，旨在有效降低退货率。根据亚马逊官方数据，这一功能预计每年可减少高达750万件的退货，这对卖家而言无疑是个利好。

亚马逊商品售后支持PLS功能概述

该功能主要包括三大服务：

1. 售后视频服务：卖家可以上传产品故障排除或拆解视频，帮助顾客快速了解产品的使用方法，减少因误解或不熟悉操作而导致的退货。

2. OEM售后服务：顾客可以直接访问卖家的售后网站或拨打售后电话，卖家能够及时解决顾客问题，有效降低退货率。

3. 产品操作文档：卖家提供文本形式的分步说明文档，帮助顾客自行解决商品问题，顾客可以在产品Listing界面观看和下载这些文档。

此外，还有维修计划和零件更换计划功能，目前尚未对第三方卖家开放。

服务支持站点与时效

• 售后视频服务支持美国站、加拿大站、英国站、法国站、意大利站、德国站、西班牙站和印度站，服务时效为2年。
• OEM售后服务支持站点更广，包括美国、加拿大、英国、法国、意大利、德国、瑞典、土耳其、比利时、印度、沙特、阿联酋、澳洲、新加坡、墨西哥、巴西和西班牙站，服务时效根据站点不同为2-3年。
• 产品操作文档目前支持美国站、加拿大站和印度站，服务时效为2年。

申请流程

• 售后视频服务：美国站和加拿大站的卖家通过PLS自助服务中心申请，欧洲站的品牌卖家需要先上传视频获取Video ID，然后将视频ID发送至指定邮箱申请。
• OEM售后服务：填写相关信息并发送至注册邮箱进行申请。
• 产品操作文档：通过邮件注册产品操作文档服务，提供必要信息并发送至指定邮箱。

对卖家的好处

启用“亚马逊商品售后支持PLS”功能后，顾客在订单页面上即可找到售后视频或信息，这将显著减少因安装或使用不当导致的退货情况，帮助卖家节省退货成本。对于退货率高于类目阈值的卖家，这一功能尤其宝贵。