很多刚开始从事亚马逊的新人都会遇到的问题,因为遇到问题如果旁人解决不了的时候总会告诉你开个case问客服。那么亚马逊新手开case需要注意什么?如何高效解决问题?

亚马逊新手开case需要注意什么

一、对应的问题,找到对应的能够解决问题路径那里,就能够联系具体能够解决问题的客服了。

二、可以用邮件或者电话联系卖家支持。比较复杂的问题,可以用邮件的形式提交问题,基本上12小时以内,都能接到亚马逊打过来的电话了

如果是涉及到具体产品的问题,可以通过邮件发送相关的产品页面截图,或者亚马逊的货件编号等。有敲字不能理解清楚的问题,那么可以通过在Case中留下电话号码,让客服姐姐打过来,如果是非常紧急,需要亚马逊详细解释,直接留下电话,涉及到ASIN,或者Case,货件等信息,可以在开Case的留言中备注,可以节省双方时间

三、关于亚马逊客服的分工

亚马逊卖家支持团队,在后台可以看到两个部分,

第一部分,我要开店,包括产品发布和FBA物流等

第二部分,广告和品牌旗舰店

其中我要开店部分,基本上都有中文客服。广告和品牌旗舰店就是美国团队了,中国客服的上班时间,周一到周五 9:00-18:00,如果在休息时间有疑问,可以通过发邮件的方式提问,在12小时内,一般来说,感觉是3小时内,就可以收到亚马逊的电话或者邮件回复了,也就是说,不用管亚马逊那边是否休息,只要有问题,就直接通过各种方式去提问吧

四、亚马逊客服的权限各有不同

每次开的Case,只能随机被不同的客服接到。而不同级别的客服,能够查看和修改的内容是不一样的,例如卖家受到VC侵害时候,注意,普通客服没办法解决关于VC账号的问题,只有Vendorcentral团队有这个权限

再比如关于带电产品的危险品审核资料,如果是级别高一些的客服,那么她就可以直接下载查看我的内容,是否正确,如果我们提交不了,他这边还能帮我们直接提交,如果遇到的一般级别的客服,无法达到自己的目的了,该怎么办呢?

让他帮忙转给更有经验,能够处理这个问题的客服

关闭Case ,重新自己开新的客服,直到自己的问题解决为止。其中危险品审核团队,还有品牌注册团队,FBA仓库团队都是美国那边的团队,和中国有时差。我们也无法直接联系到他们,不过有时候情况特殊,可以要求客服给到美国那边的邮箱,自己写邮件,主动去联系

如果遇到危险品审核的问题,可以提交资料以后,及时开Case跟进,假设美国团队那边已经看到了资料,那么记得让能够有权限的客服,用工具,看下更新日期了

Case的基础操作,开case是每一个亚马逊销售必备也是最基础的操作技能,并且在开case时的交流方式一定要恰当(该硬气的时候硬气,该谦和的谦和)

以上就是关于亚马逊新手开case解决问题需要注意的事项了,希望对卖家们有所帮助!

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