近期，亚马逊的AI系统因误删大量商品Listing引发了广泛关注。尽管AI技术在电商领域的应用为平台和卖家带来了许多便利，但此次事件暴露了亚马逊AI功能的局限性和潜在风险。
1. 亚马逊AI误判导致大量Listing被删除
最近，许多亚马逊卖家报告称，他们的商品Listing在不知情的情况下被AI系统删除。原因是AI错误地将一些正常使用的词汇识别为违禁词。例如，一位销售地毯的卖家在描述产品时使用了“波斯地毯”一词，结果被AI系统误认为是违反平台的原产地限制政策，导致相关商品被下架。
常见的误判词汇
经卖家梳理，AI误判的词汇大多与地名相关，包括但不限于以下关键词：
- Turkish（土耳其）
- Persian/Persia(波斯/波斯尼亚)
- Aydin(艾登)
- Bohemian(波西米亚)
- Moroccan(摩洛哥)
- Izil(伊兹尔)
这些词汇原本只是用于描述产品风格或来源，但AI系统将其误判为与贸易管制相关的敏感词汇，导致商品被错误下架。
2. 亚马逊的处理速度缓慢
除了AI误判本身，亚马逊处理此类问题的速度也令卖家们感到不满。据卖家反馈，解决误删Listing的问题通常需要12-14天，这给卖家带来了大量的经济损失，尤其是在销售旺季到来之前。
3. 卖家应对措施：如何避免Listing被误删？
面对亚马逊AI误判引发的Listing删除问题，卖家可以采取以下应对措施：
3.1 找出违规ASIN并检查Listing内容
卖家应首先排查所有被下架的ASIN，并仔细检查商品的标题、描述、图片和视频内容，看看是否包含任何可能触发AI系统的敏感词汇。如果发现有此类词汇，建议立即删除或修改相关信息。
3.2 提交申诉并提供证据
如果Listing已经被错误下架，卖家可以向亚马逊提出申诉。在申诉过程中，需要明确说明产品的具体类型，并提供相关证据，如产品的六面图、包装图、五点描述和产品说明书，以证明产品不属于受限品类。
3.3 避免使用敏感词汇
为了尽量减少AI系统误判的可能性，卖家应在Listing中避免使用可能与贸易管制政策相关的关键词，尤其是与地名有关的词汇。在编写产品描述时，可以使用更通用的词汇，避免触发AI系统的违规判定。
4. 亚马逊AI功能仍需完善
事实上，这已经不是亚马逊AI系统的首次失误。早在去年年底，亚马逊推出的AI评论摘要功能便因描述不准确而遭到卖家批评。某些情况下，AI系统会过度强调产品的负面评价，导致消费者对商品产生误解。
AI对电商的潜力与挑战
尽管AI技术在电商领域的应用潜力巨大，但目前仍处于发展初期，失误在所难免。据IHL Group的报告显示，到2029年，人工智能预计将为北美零售业带来超过1.5万亿美元的增长，亚马逊和沃尔玛将成为AI电商的最大受益者。
然而，卖家在依赖AI技术的同时，也应保持谨慎，不能过度依赖AI。更重要的是，卖家应始终关注产品质量和服务体验，确保为消费者提供优质的购物体验。
