2024年8月13日，亚马逊推出了一项新的功能：亚马逊物流退款不退货解决方案。该功能允许符合条件的卖家为特定产品启用“退款不退货”选项，这为处理低价值退货提供了更简便的方式。本文将详细介绍该功能的操作流程、适用范围以及如何根据卖家的需求来启用或禁用此功能。

一、什么是亚马逊“退款不退货”解决方案？

亚马逊的“退款不退货”功能允许卖家向买家提供退款，而买家无需将商品退还给亚马逊。该功能主要针对售价低于75美元的商品，旨在简化退货流程、降低处理成本，尤其是对一些低价或体积小的产品，这种方法可以显著减少物流成本。

二、适用条件及限制

“退款不退货”功能并不是对所有商品和卖家开放。以下是主要条件：

1、商品售价：适用于售价低于75美元的产品。

2、卖家信用：只有亚马逊定义为信用良好的卖家才有资格注册该功能。

3、不适用商品：高价商品、危险品、重型大件商品等不包括在此服务范围内。

三、如何启用亚马逊“退款不退货”解决方案

要启用此功能，卖家可以通过亚马逊卖家中心手动设置，具体操作步骤如下：

1、登录卖家后台

在卖家中心的“设置”下拉菜单中，选择【亚马逊物流】。

2、打开亚马逊物流设置

进入“亚马逊物流”设置页面后，向下滚动页面，找到“亚马逊物流退货评估和所有权设置”，点击“编辑”按钮。

3、启用退款不退货

如果您想为所有符合条件的库存启用退款不退货，请选择【为所有 ASIN 启用退款不退货解决方案】。

如果只想为部分库存启用此功能，可以选择【为所选 ASIN 启用退款不退货解决方案】。此时，您需要上传一个包含相关 ASIN 的CSV文件，每行一个ASIN，最多可以提交10,000个ASIN。

4、更新设置

设置完成后，点击【更新】，所有更改将即时生效。

四、如何禁用“退款不退货”解决方案

如果卖家不希望使用该功能，可以按照以下步骤禁用：

1、进入亚马逊物流设置

路径与启用过程相同：卖家后台 > 设置 > 亚马逊物流设置 > 编辑“退款不退货”方案。

2、选择部分禁用

如果只想为部分库存禁用，可以选择【为所选 ASIN 禁用退款不退货解决方案】，并通过CSV文件上传需要禁用的ASIN清单。

五、常见问题解答

1、如何追踪退款不退货订单？

卖家可以通过“亚马逊物流退货报告”追踪退款不退货的订单。如果该订单已提供退款不退货解决方案，订单状态将显示为“完成-不退货”。

2、是否影响销售佣金？

卖家依然可以收到销售佣金退款（扣除管理费用），买家的退货体验和亚马逊物流销售佣金保持不变。

3、是否影响退货率？

是的，退款不退货的订单将计入ASIN的退货率。因此卖家在管理退货率时需要考虑这一因素。

4、物流和自配送退款不退货的区别？

亚马逊物流退款不退货适用于FBA订单，而卖家自配送的退款不退货功能则仅适用于自配送的订单。两者需分别注册和管理。

六、功能开启与否的战略考量

虽然“退款不退货”功能为卖家处理低价值退货提供了便捷方案，但是否开启该功能需要慎重考虑。某些买家可能会将“退款不退货”视为购买决策的重要因素，如果大多数卖家都开启了这一功能，未启用的卖家可能会在竞争中处于劣势。

然而，某些商品（如高价值或易损商品）可能并不适合此功能，因此卖家应结合自身产品特点、退货率以及客户需求，做出最合适的选择。

以上是亚马逊推出“退款不退货”解决方案和卖家如何快速开启并使用的全部内容，希望对卖家有所帮助！关注VIPON，获得更多亚马逊站内站外运营干货！