引言

亚马逊对于商品评论的管控一直是业界标杆，其对于操纵评论行为的零容忍态度也为广大卖家所熟知。近期，亚马逊再次明确了操纵、滥用评论行为的界定标准，这对于卖家合规经营具有重要的指导意义。

一、亚马逊允许的评论方式

亚马逊官方提供了几种合规的评论获取方式，卖家在日常运营中可以参考：

1. 直评：无需购买即可留评，但留存率较低，数量有限。
2. 已确认购买（Verified Purchase）：只有真实购买商品的消费者才能留下的评论，带有“Verified Purchase”标识。
3. Vine计划：面向品牌卖家的站内测评功能，通过Vine会员留下的评论具有高可信度。

二、不被允许的商品评论行为

亚马逊明确禁止了以下几种评论行为：

1. 直接干涉买家评论：禁止通过任何方式要求或诱导买家发表好评或修改差评。
2. 提供补偿换取评论：禁止以任何形式的报酬换取对自己或竞争对手商品的评论。
3. 创建虚假买家账号：禁止发布虚假评论，包括好评和差评。
4. 安排他人发表评论：禁止安排他人发布不实评论。
5. 商品包装中求好评：禁止在商品包装中夹带物品以换取好评或评论。
6. 登录买家账户发表评论：禁止通过不正当方式登录买家账户发表或更改评论。
7. 违规变体：禁止通过不正当方式进行变体操作。

三、违规后果

一旦被亚马逊发现操纵评论行为，卖家可能面临严重后果，包括：

• ASIN被限流
• 评论被移除
• 产品被下架
• 账户被封
• 资金被扣留
• 法律行动

四、申诉流程指导

如果卖家收到违规警告，可以采取以下两种申诉思路：

1. 承认违规：通过问卷形式或POA形式，详细描述违规行为，提供解决方案和预防措施。
2. 不承认违规：提供证据证明账户未违反亚马逊的商品评论政策。

小V结语

从长期发展来看，亚马逊对商品评论的严格管控是为了维护平台的公平性和诚信度。卖家应严格遵守亚马逊的政策，通过合规的方式获取评论，避免因违规行为而受到惩罚。