当企业试图解决问题，提升商业成效的时候，大多都无法回避一个难题：改善客户体验。而客户体验好坏的衡量，有一个关键指标不得不提——NPS。那么NPS是什么意思？亚马逊NPS打分标准是什么？

一、NPS是什么意思？

NPS，全称Net Promoter Score，是一种客户忠诚度度量工具，用于评估客户对企业的忠诚度和满意度。NPS是由Fred Reichheld在2003年提出的，主要用于衡量企业的客户口碑和忠诚度，并通过简单的打分方式来衡量企业的整体表现。

NPS通过问卷调查等方式，让客户对企业进行打分，以0-10分的评分标准来评价客户对企业的推荐程度。根据客户的评分结果，将客户分为三个类别：得分为0-6分的客户是“批评者”，得分为7-8分的客户是“中立者”，得分为9-10分的客户是“推荐者”。根据这三个类别的比例，可以计算出企业的NPS得分。NPS得分范围为-100到100，得分越高，表示企业的客户忠诚度越高，企业的整体表现也越好。

二、亚马逊NPS打分标准是什么？

亚马逊是一家全球性的电子商务公司，为了提高客户忠诚度和满意度，也采用了NPS作为客户满意度的评价工具。亚马逊的NPS打分标准与其他企业类似，客户对亚马逊的整体满意度通过0-10的评分方式进行评估。

亚马逊对于不同得分的客户，采取了不同的反馈和行动方式。得分为0-6分的客户被视为不满意的“批评者”，亚马逊会主动联系这些客户，了解他们的问题和反馈，并采取积极的措施解决问题，以提高客户满意度和忠诚度。得分为7-8分的客户被视为“中立者”，亚马逊会关注这些客户的反馈，但不会主动联系他们。得分为9-10分的客户被视为满意的“推荐者”，亚马逊会感谢这些客户的支持，并鼓励他们向其他人推荐亚马逊。

亚马逊通过NPS评价客户满意度，不仅能够了解客户对企业的整体表现和服务的评价，还能够通过针对不同得分客户的不同反馈和行动方式，提高客户忠诚度和满意度，进一步提升企业的竞争力和口碑。

NPS作为一种客户满意度度量工具，已经被越来越多的企业采用，不仅能够帮助企业了解客户对企业的整体表现和服务的评价，还能够提高企业的客户忠诚度和口碑。亚马逊作为全球知名的电商巨头，采用NPS作为客户满意度的评价工具，其打分标准和反馈行动方式都与其他企业类似，注重提高客户忠诚度和满意度，从而提高企业的竞争力和市场占有率。

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